หรือที่รู้จักในชื่อทั่วไปว่า Brown Dog Tick
ในกรณีนี้ ลูกค้ารายหนึ่งสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน
โดยระบุจุดรับ-ส่งผิดพลาด ทำให้ไรเดอร์ต้องเดินทางโดยเปล่าประโยชน์ —
เสียเวลา 18 นาทีเต็ม โดยไม่ได้รับค่าตอบแทนใด ๆ ทั้งสิ้น
เมื่อไรเดอร์ส่งข้อความไปแจ้งอย่างสุภาพ
โดยไม่มีถ้อยคำคุกคาม ข่มขู่ หรือสื่อถึงความตั้งใจจะทำอันตรายใด ๆ
ลูกค้าคนดังกล่าว ไม่ตอบกลับ ไม่ขอโทษ
แต่กลับเลือกใช้ช่องทางร้องเรียนของระบบ โดยอ้างว่า “รู้สึกไม่ปลอดภัย”
ซึ่งจากพฤติกรรมที่ปรากฏชัด เช่น การไม่บล็อกช่องทางสื่อสาร
และการยังเปิดบัญชีติดต่ออยู่ตลอด —
ทำให้ข้ออ้างเรื่อง "ความปลอดภัย" ขาดความน่าเชื่อถือโดยสิ้นเชิง
ผลที่ตามมา: ระบบตัดสินใจระงับสัญญาณไรเดอร์ทันทีเป็นเวลา 8 วัน
โดยไม่มีการไต่สวนเจตนา หรือประเมินพฤติกรรมเชิงโครงสร้างอย่างรอบด้าน
— เป็นการลงโทษที่เกิดจากการขาดกลไกตรวจสอบ “ความจริงที่ซ่อนอยู่หลังคำร้องเรียน”
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่า ระบบที่ขาดกลไก “ฟังเชิงเจตนา”
อาจกลายเป็นเครื่องมือทำร้ายผู้บริสุทธิ์ — โดยไม่ตั้งใจ หรือแย่กว่านั้น… โดยไม่รู้ตัว
เพราะมันเป็นตัวอย่างที่: